居琦 空間設計

根據調查，每年裝潢糾紛以50%的速度成長，你沒聽錯，是百分之五十!關於這個議題，網路上有許多的建議文章以消費者角度告訴你，如何維護自己權益、如何防範未然、如何避免吃虧…等等等。但是卻少見有人以第三角度去探討這件事情，是否有些消費者本身也該檢討消費態度?其實本人無意批評雙方，因為裝修糾紛實在千奇百怪、五花八門，反而我比較想藉此提醒業主們的是，在裝修前該準備的功課以及如何讓這裝修過程成為一段愉快的學習。以下列舉兩例供參考。

案例一

本案為三十坪的舊屋翻新案，業主是一對年輕夫妻有兩位小朋友，他們之所以會找上我是因為接送小孩上美語，而我公司剛好就在補習班樓上，於是順道上樓來做個比較。

 洽談過程中，業主很清楚地提供需求，諸如喜歡的風格感覺、不喜歡的紋理色系、特別忌諱的重點、生活習慣以及家人特殊體質等等，這些資訊非常方便我們去做設計上的加強與問題的避免，在價格上業主也非常清楚”一分錢一分貨”的道理，當然，事先他是有做過功課查過資料的，例如天花板的材質選擇，他知道麗仕天花板有日本與台灣製兩種，日本進口當然昂貴些，所以他可以接受在這方面價格差異與物件選擇的相對關係。再舉例木作材質的選擇，他希望用低甲醛板材來製作以避免影響家人健康，也知道相關規範與等級差異，在這許多細節以及攸關自身權益方面毫不馬虎，而在合理的價格範圍內，他也願意給於設計公司合理利潤。於是我們在需求的編列就可以針對輕重緩急的項目精確地做調整，這對於工程進行中減少追加減項目有很大的幫助。

 工程進行中，業主到工地監工的頻率很高，但是從不指手畫腳影響師傅工作，遇有問題立即反應給負責設計師，針對問題立即討論處理。所以整體工程才能如質如期完成，就是這樣的信任與負責主雇關係，讓我們在完工後的保固工作，很盡責且重視的維護，特別值得一提的是，完工後半年業主特別贈送四張王品牛排的優待券給公司，讓公司同仁窩心不已。

案例二

本案為三十坪的新成屋案，女業主是一位業務員，因為收到公司寄發的DM後上門詢問。

 洽談過程中，業主帶我們到建設公司完成的實品屋參觀，以實品屋風格走向參考設計。對設計公司而言，這是最清楚的設計參考方向，可以很精準地清楚業主的喜好，雖然不算創新，但在時間限制的情況下，這無異是最節省時間的作法。反而比較困難的是預算問題，實品屋或樣品屋的要求是為了提升看屋者的買屋意願，不是以居住者的角度來要求施工品質，業主希望我們的整體預算也可以比照實品屋，但是在材質上又希望比實品屋好，例如低甲醛木作板材。最後，我們在一片殺伐聲中以極低的總價簽約。(需自首的是，我們也希望這是進入那片社區的門票，所以願意降價以求，低利潤承接是我們的犧牲與自願，無可厚非。)

在工程進行的過程，有些需求與施工上必須配合的地方需要業主提供，但是業主可能因為工作繁忙或是不甚了解，對於提供的圖面也沒有詳細閱讀，這就造成一些日後無法解決的問題。例如： 150公分餐備櫃，上面可以放電鍋和開飲機，但完工後才告知飲水機為桶裝立式的；電視壁掛架，需要業主提供電視型號尺寸或是壁掛架，但是業主遲未提供，造成電視大理石牆面鋪貼完成後才做鑽孔，雖然仍可施作，但是就專業而言是不完善的。對於我們而言，技術上的問題基本上都有辦法克服，差異在克服後的成品是否為雙方皆可接受罷了。另外，在合約報價項目外，業主也極盡所能要求我們能贈送許多物品，這對於已經沒有利潤的工程而言，實在很難以額外支出，在這種角力過程下，雙方漸漸產生不悅。因為買賣本就是種微妙的拉踞，你希望買到便宜，我希望多賺點，這當然考驗雙方的處理方式，如何達到雙方都能滿意的平衡點，才能創造雙贏。設計公司希望業主能成為朋友將來還有轉介紹的機會，而業主也希望設計師能長久服務保固甚至更長久的房屋問題。

 經由這兩案的比較，我們可以歸納出以下幾個重點。

0. 合理交易

(1)業主的交易態度

首先業主必須基於”交易公平”的態度，除了適當維護自己權益外，也當顧及業者的合理利益，唯有平等的交易才有合理的品質與良善的合作關係，千萬別像買菜時貪小便宜的心態，想買一顆高麗菜再凹一把蔥，如果總是希望一分錢買到兩分甚至五分貨的心態，那可能會逼著設計公司迂迴地從別的地方再狠狠地賺回來，畢竟羊毛出在羊身上，這樣的來回可能賠了夫人又折兵。

另外一個問題是，如何才知道何謂交易合理?首先必須自己先做足功課，在網路發達的現在，許多材料、工法等資訊都相當透明，如果能先了解這些價格、材質差異等內容，除了對於溝通有直接的幫助外，更避免自己成為不肖業者眼中的肥羊，即謂”知己知彼方能百戰不殆”。

(2)一分錢一分貨

交易市場裡當然存在著”物超所值”，但是悖離市場行情太遠的"超值”就很受質疑了，眾所皆知台灣人工昂貴、物價又不斷攀升，而裝潢單價的成立公式，不外就是工資+材料費+業者利潤。以油漆為例，水泥漆和乳膠漆的差異每坪相差1/3，如果想要以水泥漆的價錢買到乳膠漆的品質，那不外乎省工或是省下業者利潤，試問省工的作法如何與細工相提並論?當然業主最希望降低的還是業者利潤了，但是過低利潤的工項，甚至不敷業者管銷的同時，不免就只剩下兩種狀況，一則殷實廠商揮揮衣袖，二則勉強承接偷工減料，總歸最後還是業主的損失。所以在合理的預算下，要求等值的品質，才不會讓工程品質看到金玉其外、敗絮其內。

2.慎選設計公司

選擇設計公司與裝修工程的結果互為因果關係，設計公司的選用為因，工程的順利與否為果。那應該如何選擇適合自己的設計公司?有以下幾點可以參考

(1)   承包者儘量為立案公司

坊間有許多個人工作室，在大陸稱之為”皮包公司”，一樣從事設計一樣承包工程，但是真的發生了糾紛或是工程出現了問題，業主很可能求償無門，並非說個人工作室都是不肖設計師，而是缺少了營利事業體的基本保證，在糾紛產生時，法律途徑也僅能針對個人，萬一個人名下無資產，那就欲哭無淚了。

(2)   設計公司的工作態度

從平面規劃開始的洽談過程，就可以觀察出設計公司的工作態度，例如：對於你提出的需求或是討論的問題是否有記錄習慣?是否會漏東漏西?這直接關係到設計公司的制度嚴謹與否；簡報內容是否針對你的個案規劃仔細，關係到對你個案的重視程度；另外，規劃內容解說是否詳實，最好是能從平面圖的每個區塊詳盡解說規劃細節、設計內容，讓你清楚明白施做項目，以對照報價明細。由這些簡單的細節就可以看出這間公司的工作態度，也能間接推斷工程執行的效率與品質。

(3)   親友介紹

基本上由親友介紹的設計公司還是比較可靠些，但是有些的介紹並非親身體驗，也是經由轉介紹後才跟你接洽上，這就比較難確認口碑的可靠性，最好還是能有親友的實際作品，或是眼見為憑的案例，這樣的評價比較客觀且實際。

(4)報價內容及方式

雖說工程進行中難免出現變更及追加項目，但是部份追加屬於設計公司技術上應注意且本應施作之項目，部分不肖設計公司於報價時以總價承攬，再於工程進行時浮報追加，造成業主騎虎難下的局面以拉大利潤空間，這樣的情況實屬常見，所以避免以”坪”為單位總價承攬的方式，雖然乍看之下便宜實惠，但是問題都會發生在你付款之後，那時只能任人漁肉了。所以報價單務求詳盡，核對圖面內容才能真正將錢花在刀口上。

3.尊重專業

前開提到裝修前要準備功課，但是畢竟”術業有專攻”，如果已經決定好設計公司，請儘可能以信任的態度配合工程運作，遇到安全性與關鍵性的問題時，建議還是以設計師的建議為依歸，當然，如果是喜好的選擇，業主還是可以堅持自己，由設計師提供的建議選樣去做判斷與決定，而在施工技術上的工法你可以儘量提出質疑，但是如果非本科所學範圍，請別指導設計師及工班施作，避免引發爭議即出現問題後的責任歸屬。

4.合約及相關文件白紙黑字

台灣人喜歡口頭承諾，在談定合作之際總是難以啟齒簽東簽西的書面規範，覺得好像這樣就破壞了信任，但請切記良好的關係延續還是起始於”先小人後君子”，不論在簽訂合約或是日後追加項目、修改項目等等，最好能由雙方簽字認同，避免衍生不必要的爭議。還有很重要的一點，許多設計公司或工程公司為了讓工程儘快簽訂，亦或業主本身想省下設計費用，在沒有設計圖面的情況下就急於動工，這樣的潦草程序儘可能避免，因為必然發生想像上的落差與認知差距，所以最好還是先簽訂設計合約，按圖施工對於雙方都有保障，於工程中節省不必要的追加和修改的費用絕對不下於設計費，千萬別因貪小便宜讓自己的房子飽受摧殘。

裝潢預算動輒上百萬，動不動追加也都數以萬元計，所以裝修工程不能完全指望設計師全權負責，甚至對於你的需求也能全部命中，業主自己也必須做足準備功課，才不會讓這些錢花得冤枉又買氣受。